Réponse brève

L'équipe support est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 13h et de 14h à 17h (heure de Paris). Elle est fermée le week-end, les jours fériés français, tout le mois d'août et du 17 au 31 décembre. L'assistant IA, lui, reste disponible 24h/24 pour vous guider sur la plateforme.

Étapes

  1. Pour une question d'utilisation : l'assistant IA répond à toute heure.
  2. Pour un échange avec un conseiller : pendant les horaires d'ouverture ci-dessus.
  3. En dehors des horaires : laissez votre message, un conseiller reprend à la prochaine ouverture.

Prérequis

  • Aucun.

Erreurs connues & solutions

  • Symptôme : pas de réponse humaine le week-end — Solution : c'est normal, le support est fermé ; l'IA reste disponible et un conseiller reprend à la réouverture.

Notes

Horaires : lun–ven 9h–13h et 14h–17h (heure Paris). Fermé le week-end, les jours fériés FR, tout août et du 17 au 31 décembre.