Réponse brève

Dans l'onglet Contacts, ajoutez un contact via Actions → « Nouveau contact », ou importez un fichier via Actions → « Importer mon fichier client » : un assistant en 3 étapes (Fichier .csv/.xls/.xlsx → Analyser → aperçu du diff → Confirmer l'import). Seul l'e-mail est obligatoire. Le mapping des en-têtes est tolérant (accents, majuscules, synonymes) et ajustable via « Ajuster les colonnes ».

Étapes

  1. Onglet Contacts → Actions → « Importer mon fichier client ».
  2. Chargez le fichier (.csv, .xls, .xlsx), cliquez « Analyser ».
  3. Vérifiez l'aperçu (diff) ; au besoin, « Ajuster les colonnes ».
  4. « Confirmer l'import ».

Prérequis

  • Un fichier avec au moins une colonne e-mail.

Erreurs connues & solutions

  • Symptôme : « Import 0 ligne » — Solution : la colonne e-mail n'a pas été reconnue → « Ajuster les colonnes ».
  • Symptôme : mes anciennes infos ont été écrasées — Solution : par défaut, seuls les champs vides sont complétés (upsert) ; l'écrasement n'a lieu que si vous cochez « Écraser les informations existantes ».

Notes

  • MAJ 2026-09 : import upsert tolérant ; option destructive opt-in « Supprimer les contacts absents du fichier ».
  • Exporter : « Mes contacts » ou contacts filtrés (compatible ré-import, colonnes d'engagement incluses).
  • Sélection : cocher + Shift+clic = plage ; « Tout sélectionner » = tous les contacts des filtres actifs.